ココロ・シャレー白馬について
Q：営業許可を受けていますか。
A：旅館業法の許可を受けております。
長野県大町保健所指令5大保第923-48号
予約について
Q：予約方法を教えてください。
A：ご予約はインターネットにて承っております。
Q：表示価格は税込ですか？
A：当サイトに表示してある価格は全て税込表示となります。
Q：クレジットカードの決済されるタイミングはいつですか？
A：予約と同時にクレジットカード決済されます。(普通のお買い物と同様、約1~2ヶ月後に実際のお支払いとなります。)
予約リクエスト中の場合は、仮押さえ中であり、決済は実行されません。ご予約確定のタイミングで決済されます。
Q：領収書を発行していただけますか？
A：事前オンライン決済では、お客様の予約メールから発行・ダウンロードができます。ダウンロード可能回数は1回のみとなります。
領収書の宛名変更が可能です。 デフォルトは、ご予約者様のお名前です。 会社名義などで発行する際にご活用ください。
現地決済の場合は、決済のタイミングで領収書を発行いたしますので、必要な場合はお申しつけください。
Q：キャンセル料はいつから発生しますか？
A：「宿泊約款/利用規約」をご確認ください。
Q：キャンセルしましたが、クレジットカードの返金対応はいつ行われるのですか？
A：キャンセルリクエストされてから24時間以内に処理させていただきます。返金される時期についてはクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
Q：宿泊の予約はどのくらい前からできますか。
A：通常2ヶ月先までのご予約を承っております。
※運営状況により変わる可能性がございます。
Q：予約者とは別の人が宿泊できますか。
A：ご宿泊いただけます。ご予約者様は、実際にご宿泊されるお客様のお名前とご当日のご連絡先を予約の際にご記入ください。
Q：予約後の人数変更はいつまでできますか。
A：ご宿泊人数の増減は、ご宿泊日の2日前17時まで承っております。
ご宿泊人数の増減により、１泊あたりのお値段は変わりません。
しかし、正確な宿泊人数を申告されずにご宿泊された場合、保険等の保証を出来かねることがございますので、あらかじめご了承ください。
Q：予約内容を変更したい場合はどうすればいいですか。
A：通常はお客様ご自身で、「予約ページ」よりご変更をお願いしております。
チェックイン・チェックアウトについて
Q：チェックアウト後、忘れ物をしてしまった場合はどうしたらよいですか？
A：管理人までご連絡ください。
ヤマト運輸の着払いでのご郵送を承ります。
Q：チェックアウトが11時を過ぎてしまう場合、延長料金は発生しますか？
A：延長料金が発生します。
詳しくは、「宿泊約款/利用規約」のチェックイン・チェックアウトについてをご参照ください。
Q：レイトチェックアウトはできますか？
A：対応しておりません。
施設について
Q：花火はできますか？
A：花火は禁止としております。
Q：自分達が持ってきた薪を燃やしてもいいですか？
A：ゲストによる薪の持ち込みや敷地内にある落ち葉をゴミを燃やす行為などはしないでください。
Q：持って帰っても良いアメニティはありますか？
A：施設内の用品は、お持ち帰りいただけません。
シーツや布団などのリネン類、キッチン用品、トイレットペーパーやティッシュといった備え付けの消耗品類等、施設内の物をお持ち帰らないようお願い致します。
Q：連泊する場合は、シーツなどは補充されますか？
A：4連泊以上の場合、それまでのシーツ類を回収、その後のシーツを補充をさせていただきます。
回収・補充のお時間についてはご相談させてください。
Q：家電の使い方がわからないのですが、どうしたらいいの？
A：機器にあるQRコードから取扱説明書をご確認ください。
QRコードがない製品につきましては、ご使用になる製品の型番をインターネットでお調べいただきご確認ください。
Q：浴室で髪染めはできますか？
A：浴室含め、室内での髪染めは着色汚れや異臭の原因になりますので決してしないでください。
Q：室内で虫が出ましたが、どうしたらいいですか？
A：申し訳ございませんが地域柄、昆虫が室内に入り込んでしまいます。お客様でご対応をお願いいたします。
災害時・緊急時について
Q：緊急時の連絡先がありますが、どのようなときに連絡すればいいのですか？
A：以下の内容になります。
施設内や近隣で火災が発生してしまった時
施設のものを破損、汚損をしてしまった時
施設内での事故、負傷があった時など
保険対応が可能な場合がございますのでご連絡をお願いいたします。
あくまでも一例となりますが、ご不明な点がございましたら管理人までご連絡ください。
必要に応じて警察消防救急にご連絡もお願いいたします。
Q：周囲の建物全ての地域で停電や被災となってしまった場合、どうしたらいいですか？
A：風や大雨による土砂災害、倒木の影響により、その対象の地域において大規模な停電が起こる可能性がございます。
宿泊施設の地域において、必ず、命の危険がないことを確認してください。（確認方法はインターネットや地域の防災スピーカーから知り得ることができます）
必要となれば、近くの避難所に避難をお願いします。（施設内に白馬村避難所マップをご用意しております。）
Q：滞在中に自然災害による被災や停電による補償はありますか？
A：自然災害による被災や停電についての補償等はございません。通常の住宅建物ですので、蓄電池などの非常電源もございません。緊急時はお客様の判断で行動してください。
Q：台風の予報ですが、キャンセル料がもったいないため宿泊することにしました。滞在中、台風の影響で被災した場合、補償や返金はありますか？
A：自然災害による被災や停電についての補償等はございません。「宿泊約款/利用規約」をご確認ください。