Q：Avez-vous une licence commerciale?

A：Nous sommes agréés en vertu de la loi sur les entreprises hôtelières.
Directive 5 Oho No. 923-48 du centre de santé publique d'Omachi de la préfecture de Nagano

Q：S'il vous plaît dites-moi comment faire une réservation

A：Les réservations sont acceptées en ligne.

Q：Le prix affiché inclut-il la taxe ?

A：Tous les prix affichés sur ce site incluent les taxes.

Q：Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

A：Le paiement par carte de crédit sera effectué en même temps que la réservation. (Comme pour les achats normaux, le paiement effectif sera effectué environ 1 à 2 mois plus tard.)
Si une demande de réservation est en cours, la réservation est retenue et le paiement ne sera pas effectué. Le paiement sera effectué au moment de la confirmation de votre réservation.

Q：Pourriez-vous s'il vous plaît délivrer un reçu ?

A：Pour le paiement en ligne à l'avance, les billets peuvent être émis et téléchargés à partir de votre e-mail de réservation. Vous ne pouvez le télécharger qu'une seule fois.
Vous pouvez modifier l'adresse sur le reçu. La valeur par défaut est le nom de la personne effectuant la réservation. Veuillez l'utiliser lorsque vous effectuez l'émission sous le nom d'une entreprise, etc.
Si vous payez sur place, nous émettrons un reçu au moment du paiement, veuillez donc nous en informer si vous en avez besoin.

Q：Quand commencent les frais d'annulation ?

A："Conditions générales d'hébergement"Veuillez confirmer.

Q：J'ai annulé, mais quand la carte de crédit sera-t-elle remboursée ?

A：Nous traiterons votre demande d'annulation dans les 24 heures. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit pour savoir quand le remboursement sera traité.

Q：Combien de temps à l'avance puis-je faire une réservation ?

A：Nous acceptons généralement les réservations jusqu'à deux mois à l'avance.
*Cela peut changer en fonction de la situation opérationnelle.

Q：Une personne autre que celle qui a effectué la réservation peut-elle séjourner à l'hôtel ?

A：Oui, c'est possible. Lors de votre réservation, veuillez indiquer le nom de la personne qui séjournera réellement à l'hôtel ainsi que ses coordonnées pour la journée.

Q：Jusqu'à quand puis-je modifier le nombre de convives après avoir effectué une réservation ?

A：Nous acceptons les modifications du nombre de personnes jusqu'à 17h00 deux jours avant le jour de votre séjour.
Le prix par nuit ne changera pas quel que soit le nombre de personnes séjournant.
Cependant, veuillez noter que si vous séjournez sans signaler le nombre correct de personnes, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir d'assurance ou d'autres garanties.

Q：Que dois-je faire si je souhaite modifier les détails de ma réservation ?

A：Normalement, nous vous demandons d'effectuer les modifications vous-même sur le"Page de réservation".

Q：Que dois-je faire si j'oublie quelque chose après avoir réglé mon séjour ?

A：Veuillez contacter le responsable.
Vous pouvez l'envoyer par Yamato Transport en espèces à la livraison.

Q：Si je pars après 11h00, des frais de prolongation me seront-ils facturés ?

A：Des frais de prolongation seront facturés.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section enregistrement/départ du Conditions générales d'hébergement.

Q：Puis-je partir plus tard ?

A：Non.

Q：Peut-on tirer des feux d’artifice ?

A：Les feux d'artifice sont interdits.

Q：Pouvons-nous brûler du bois de chauffage que nous avons apporté avec nous ?

A：Veuillez ne pas autoriser les invités à apporter du bois de chauffage ou à brûler des feuilles tombées sur les lieux.

Q：Y a-t-il des équipements que nous pouvons emporter à la maison ?

A：Vous ne pouvez pas emporter chez vous les articles fournis dans l'établissement.
Veuillez ne pas emporter chez vous les articles fournis dans l'établissement, tels que le linge de maison comme les draps et les futons, les ustensiles de cuisine ou les articles consommables fournis comme le papier hygiénique et les mouchoirs.

Q：Si je reste plusieurs nuits consécutives, les draps et autres articles seront-ils réapprovisionnés ?

A：Si vous restez quatre nuits consécutives ou plus, nous récupérerons les draps que vous avez utilisés jusqu'à ce moment-là et les réapprovisionnerons ensuite.
Veuillez nous consulter concernant les horaires de collecte et de réapprovisionnement.

Q：Je ne sais pas comment utiliser les appareils électroménagers, que dois-je faire ?

A：Veuillez vérifier le manuel d'instructions à l'aide du code QR sur l'appareil.
Pour les produits sans code QR, veuillez vérifier le numéro de modèle du produit que vous utilisez sur Internet.

Q：Puis-je teindre mes cheveux dans la salle de bain ?

A：Veuillez ne pas teindre vos cheveux à l'intérieur, y compris dans la salle de bain, car cela peut provoquer une décoloration et des odeurs.

Q：J'ai trouvé des insectes à l'intérieur. Que dois-je faire ?

A：Désolé, mais en raison de la nature de la pièce, des insectes peuvent pénétrer dans la pièce. Veuillez vous en occuper vous-même.

Q：Il existe un contact d’urgence, mais quand dois-je le contacter ?

A：Les conditions suivantes s'appliquent.
Lorsqu'un incendie se déclare dans l'établissement ou à proximité
Lorsque des biens de l'établissement sont endommagés ou souillés
Lorsqu'un accident ou une blessure survient dans l'établissement, etc.
Une couverture d'assurance peut être disponible, veuillez donc nous contacter.
Ce ne sont que quelques exemples, mais si vous avez des questions, veuillez contacter le responsable.
Si nécessaire, veuillez contacter la police, les pompiers ou les services d'urgence.

Q：Que dois-je faire en cas de panne de courant ou de dommages à tous les bâtiments environnants ?

A：Il existe un risque de panne de courant à grande échelle dans la zone concernée en raison de glissements de terrain et de chutes d'arbres causées par le vent et les fortes pluies.
Veuillez vous assurer qu'il n'y a aucun danger pour votre vie dans la zone où se trouve le logement. (Vous pouvez vous renseigner sur Internet ou auprès des intervenants locaux en matière de prévention des catastrophes.)
Si nécessaire, veuillez évacuer vers un abri d'évacuation à proximité. (Une carte des abris d'évacuation du village de Hakuba est disponible sur place.)

Q：Existe-t-il une indemnisation pour les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des pannes de courant pendant mon séjour ?

A：Aucune indemnisation n'est prévue pour les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des pannes de courant. Comme il s'agit d'un immeuble d'habitation normal, il n'y a pas de source d'alimentation de secours telle qu'une batterie de stockage. En cas d'urgence, veuillez agir selon votre propre jugement.

Q：Un typhon est prévu, mais j'ai décidé de rester car je ne veux pas payer les frais d'annulation. Si je suis touché par le typhon pendant mon séjour, recevrai-je une compensation ou un remboursement ?

A：Il n'y a pas d'indemnisation pour les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des pannes de courant. Veuillez vérifier le "Conditions générales d'hébergement".