关于白马心木屋
Q：你有营业执照吗？
A：我们根据《酒店商业法》获得许可。
长野县大町保健所指令5大穗第923-48号
预约
Q：请告诉我如何预订。
A：网上接受预订。
Q：显示的价格含税吗？
A：本网站显示的所有价格均含税。
Q：我的信用卡什么时候会被扣费？
A：预订时将同时使用信用卡付款。（与正常购物类似，实际付款将在大约1至2个月后进行。）
如果预订请求正在进行中，则预订将被保留，并且不会付款。付款将在您的预订确认时进行。
Q：请问可以开收据吗？
A：对于提前在线付款，可以从您的预订电子邮件中签发和下载门票。您只能下载一次。
可以更改收据上的地址。 默认是预订人的姓名。 以公司等名义发行时请使用。
如果在本地付款，我们会在付款时开具收据，因此如果您需要收据，请告知我们。
Q：取消费用从什么时候开始计算？
A：“住宿条款和条件/使用条款”请确认。
Q：我取消了预订，但是我的信用卡什么时候可以退款？
A：我们将在收到您的请求后 24 小时内处理您的取消请求。请联系您的信用卡发卡机构，了解您何时能收到退款。
Q：我可以提前多久预订住宿？
A：我们通常最多提前 2 个月接受预订。
*这可能会根据操作情况而改变。
Q：除预订人外，其他人可以过夜吗？
A：您可以过夜。预订时，请注明入住客人的姓名以及预订当天的联系信息。
Q：预订后什么时候可以更改人数？
A：入住前两天下午 5:00 之前可更改入住人数。
每晚的价格不会根据客人人数而变化。
但是请注意，如果您未申报入住酒店的确切入住人数，我们可能无法保证保险等。
Q：如果我想更改我的预订详细信息，我该怎么办？
A：通常是顾客本人「预约页面」我们请求您做出更改。
关于入住/退房
Q：退房后忘记带东西怎么办？
A：请联系管理员。
我们接受通过大和运输货到付款的送货方式。
Q：如果我在11:00之后退房，需要支付延期费吗？
A：将收取延期费。
了解更多信息，“住宿条款和条件/使用条款”请参阅入住/退房。
Q：我可以延迟退房吗？
A：不支持。
关于设施
Q：我可以放烟花吗？
A：禁止燃放烟花爆竹。
Q：随身携带的柴火可以烧吗？
A：客人不得携带木柴或在酒店内焚烧落叶或垃圾。
Q：有什么便利设施可以带回家吗？
A：设施中的物资不能带回家。
请勿从设施中携带家居用品，例如床单和蒲团等床单、厨房用具以及卫生纸和纸巾等提供的消耗品。
Q：如果连续入住，床单会补充吗？
A：如果您连续入住4晚或以上，我们将收集之前的床单并补充新床单。
请联系我们了解收集和补货时间。
Q：我不知道如何使用家用电器，怎么办？
A：请通过设备上的二维码查看使用说明书。
对于没有二维码的产品，请在互联网上检查您所使用的产品的型号。
Q：可以在浴室里染头发吗？
A：切勿在室内（包括浴室）染发，因为这可能会导致污渍和难闻的气味。
Q：我在室内发现了虫子，我该怎么办？
A：不幸的是，由于当地的自然环境，昆虫可能会进入房间。请您自行处理。
关于灾害和紧急情况
Q：我有紧急情况下的联系信息，但我应该什么时候联系他们？
A：内容如下。
当设施或附近发生火灾时
当设施中的某些东西损坏或弄脏时
如果设施内发生事故或受伤
请联系我们，因为可能有保险。
这只是一个例子，如果您有任何疑问，请联系管理员。
如有必要，请联系警察、消防和救援部门。
Q：如果周围所有建筑物都受到停电或灾难的影响，我该怎么办？
A：风雨造成的山体滑坡、树木倒塌可能会导致受影响地区大面积停电。
请务必确认您所居住的地区没有生命危险。 （可以通过网络或当地的防灾解说员了解确认方法。）
如有必要，请前往附近的避难所避难。 （设施内备有白马村避难中心地图。）
Q：住宿期间因自然灾害或停电造成的损坏有赔偿吗？
A：自然灾害造成的损坏或停电不予赔偿。由于这是一栋普通的住宅楼，因此没有蓄电池等应急电源。如遇紧急情况，请自行判断是否采取行动。
Q：预报有台风，但我决定留下来，因为我不想支付取消费用。如果我在入住期间受到台风影响，我会获得赔偿或退款吗？
A：自然灾害造成的损坏或停电不予赔偿。“住宿条款和条件/使用条款”请确认。